Żaneta Forreiter

02 — Dla kogo

Rozpoznajesz któryś z tych problemów?

Pracownicy odchodzą i nie wiesz dlaczego
Po trudnym kliencie cały zespół chodzi przybity do końca dnia
Pracownicy nie proponują droższych usług ani produktów — stoją i czekają
Robiłeś już szkolenia — po dwóch tygodniach nic się nie zmieniło
Wszystkie decyzje i problemy lądują na Tobie — nie masz czasu na nic innego
Wypalenie w zespole widać gołym okiem, ale nie wiesz jak to zatrzymać
Pracownicy mówią że nie potrafią się „wyłączyć” po pracy — stres z trudnych klientów zostaje z nimi i wraca następnego dnia

Jeśli szkolenia, które robiłaś, nie przyniosły efektu —
to nie Twoja wina.

Gdy kasjer słyszy agresję klienta, ciało reaguje automatycznie — napięcie, zamrożenie, atak. To nie jest słabość. To fizjologia.

EFT pracuje na tym poziomie. Po sesjach pracownik nie reaguje paniką — bo jego ciało przestało ją wywoływać.

30+ lat badań naukowych. Sprawdzone w handlu, sporcie i beauty.

Stres w obsłudze klienta to nie kwestia charakteru. Większość szkoleń uczy jak sobie z nim radzić po fakcie — techniki oddechowe, relaksacja, mindfulness. Kiedy klient krzyczy, nikt nie pamięta żeby oddychać przeponą. EFT nie uczy technik do stosowania — zmienia reakcję u źródła, zanim stres zdąży powstać.

03 — Proces

Jak działam

01

Diagnoza

Ankieta + rozmowa. Zanim cokolwiek zmienię, rozumiem co naprawdę dzieje się w Twoim zespole. Nie płacisz za generyczne szkolenie.

02

Program

Sesje indywidualne, coachingowe i/lub warsztaty grupowe. Metodyka: EFT (Technika Wolności Emocjonalnej) + Life Coaching. Narzędzia do regulacji emocji na poziomie fizjologicznym — nie skrypty. Praca obejmuje zarówno emocje w kontakcie z trudnym klientem, jak i regulację stresu kumulowanego — tak żeby pracownik wychodził z pracy bez bagażu który przenosi do domu.

03

Follow-up

Obligatoryjny element każdego programu. Nie znikam po szkoleniu. Śledzę zmiany, utrwalam efekty.

04

Pomiar

Punkt A (diagnoza) vs. Punkt B (po programie). Konkretne liczby: rotacja, sprzedaż, absencja, NPS. Wiesz za co zapłaciłaś.

04 — Różnica

Skrypt nie pomoże, gdy emocje biorą górę.
Żaneta pracuje właśnie z tym momentem.

Warsztaty zarządzania stresem uczą technik oddechowych i relaksacji. Pracownicy wychodzą z wiedzą jak wyciszyć stres — ale w momencie gdy klient krzyczy, nikt nie stosuje wyuczonych technik. Techniki wymagają świadomego uruchomienia. Stres nie pyta o zgodę.

EFT nie uczy jak zarządzać stresem — usuwa jego fizjologiczne źródło. Pracownik po sesjach nie reaguje paniką, bo jego ciało przestało ją wywoływać. Nie musi nic „stosować” w trudnym momencie. Zmiana jest trwała — bo nie opiera się na nawykach które trzeba podtrzymywać, tylko na przeprogramowaniu reakcji.

Mechanizm i metodyka → sekcja „Jak działam"

05 — Case studies

Wyniki, nie obietnice

ALDI Polska

Sieć dyskontowa · Pracownicy obsługi + managerowie

Sytuacja

Pracownicy codziennie konfrontowani z trudnymi klientami. Skargi rosły. Wypalenie narastało. Poprzednie szkolenia dawały skrypty — po dwóch tygodniach wracało status quo.

Program

Sesje indywidualne i coachingowe + jednodniowy warsztat grupowy „Nie przejmować emocji od klientów i sprzedawać więcej”. Zakres: rozumienie emocji · techniki EFT · asertywność bez agresji.

Efekt

✓Pracownicy reagują spokojnie pod presją
✓Managerowie wiedzą jak rozmawiać z zespołem po trudnym incydencie
✓Asertywność jako konsekwencja spokoju — nie wyuczona technika

Laserowe Love

Klinika beauty · Racibórz · Zespół specjalistek

Sytuacja

Zespół specjalistek pod stałą presją wyniku i emocji klientek. Spadki pewności siebie, trudne sytuacje obsługowe, ryzyko wypalenia i rotacji.

Program

Wieloletnia, ciągła praca mentorska z zespołem: sesje EFT, coaching indywidualny, warsztaty grupowe. Budowanie pewności siebie i odporności emocjonalnej.

Efekt

✓Wzrost pewności siebie i siły każdej z dziewczyn
✓Spokojna reakcja w trudnych sytuacjach z klientkami
✓Silny, zmotywowany zespół — niska rotacja

„Żaneta to mentor z prawdziwego powołania — pełna pasji, mądrości i pozytywnej energii.” — Sabina Galda-Borecka, właścicielka

Unia Racibórz

Klub piłkarski · Mental coaching po spadku z I ligi

Sytuacja

Spadek z I ligi. Morale zespołu na dnie. Presja otoczenia paralizowała zamiast mobilizować.

Program

Coaching mentalny + praca z blokadami (EFT) + budowanie wiary w zasoby zespołu.

Efekt

✓Zawodnicy reagują spokojniej pod presją
✓Zaufanie wewnątrz zespołu wzrosło
✓Drużyna wróciła na szczyt tabeli ligowej — wynik publiczny i weryfikowalny

Emocjonalna blokada działa tak samo na boisku, za ladą i przy kasie.

Metodyka Żanety działa wszędzie, gdzie presja wynikowa i emocje ludzi decydują o wyniku. Beauty · Handel · Sport.

06 — Kim jestem

Kim jestem

Success Coach · Trenerka EFT · Specjalistka od mindsetu i komunikacji

Przez lata zarządzałam jednym z największych salonów beauty na Śląsku. Widziałam jak świetne pracownice kruszyły się pod naporem trudnych klientów — i odchodziły. Zaczęłam szukać czegoś, co działa głębiej niż skrypt. Znalazłam. Dziś robię to samo dla innych.

Pracuję z zespołami które mają jeden problem: pracownicy są dobrzy — ale emocje klientów ich zatrzymują. Przez 10 lat zbudowałam metodykę, która to zmienia trwale — bo dotyka fizjologii reakcji, a nie tylko zachowania.

500+ sesji z pracownikami beauty, handlu i sportu. ALDI Polska, Laserowe Love, Unia Racibórz — i setki mniejszych organizacji, które zobaczyły, że to działa.

Narzędzia które stosuję są certyfikowane i sprawdzone w środowiskach ekstremalnej presji wynikowej: EFT (Emotional Freedom Techniques), Life Coaching College, The Silva Method.

500+ sesji. ALDI Polska. Laserowe Love. Unia Racibórz.
Setki kobiet które przestały czekać na pozwolenie.

10 lat500+ sesjiALDI PolskaUnia Racibórz

Żaneta Forreiter — certyfikowany trener EFT i coach biznesowy

07 — Opinie

Co mówią klienci

„Żaneta posiada niezwykłą umiejętność dostrzegania pozytywnych aspektów nawet w najtrudniejszych momentach. Potrafiła przekuwać wyzwania w cenne lekcje, dodawać skrzydeł i wzmacniać wiarę we własne możliwości. To dzięki niej zespół mógł się rozwijać w atmosferze wsparcia, wzajemnego zaufania i autentycznego wzmacniania talentów.”

Gorąco polecam współpracę z nią każdemu, kto chce rozwijać swój potencjał i budować silny, pełen motywacji zespół.

Referencja

Sabina Galda-Borecka

LASEROWE LOVE Beauty Systems
ul. Mariańska 17, 47-400 Racibórz

★★★★★

„Współpraca z Żanetą przebiegła bezproblemowo. Współpracowaliśmy z wieloma osobami, ale nikt nie czuł naszego biznesu tak jak poczuła go Żaneta. Potrafiła wytłumaczyć w prosty sposób działania oraz jaki mają przynieść efekt. Jej zaletą jest kreatywność, dzięki której pomysły się nie powielają.”

— Mariusz

Klient B2B

★★★★★

„Współpracując z Żanetą, dostajesz dużą dawkę wiedzy oraz wsparcia. Patrzy na Twój biznes z lotu ptaka. Mocno skupia się na grupie docelowej — obserwuje biznes z perspektywy klienta i przedsiębiorcy. Bardzo polecam.”

— STRUSS UBRANIA

Marka odzieżowa

★★★★★

08 — Zaufali mi

Zaufali mi

Beauty, handel detaliczny, sport, e-commerce, gastronomia i marki lifestyle — pracowałam z klientami z różnych branż w Polsce.

08 — FAQ

Pytania, które słyszę najczęściej

EFT (Technika Wolności Emocjonalnej) ma 30+ lat badań naukowych. Pracuje na poziomie fizjologicznym — zmienia jak reaguje ciało na stres. To narzędzie, nie ezoteryka.

Warsztaty zarządzania stresem działają na poziomie poznawczym — uczą technik do świadomego stosowania. Kiedy klient krzyczy, nikt nie uruchamia techniki. EFT działa na poziomie fizjologicznym — zmienia jak ciało reaguje na sygnał stresowy, zanim myśl dotrze do głowy. Pracownik nie musi nic „pamiętać” w trudnym momencie. Efekt jest trwały bez codziennej praktyki technik relaksacyjnych.

Nie uczestniczą w „szkoleniu o emocjach”. Uczestniczą w programie który daje im konkretne narzędzia do radzenia sobie w pracy. Gdy pracownik poczuje rzeczywistą zmianę — sam chce więcej.

Minimum 7–10 godzin. Harmonogram układam pod rytm pracy Twojego zespołu — intensywnie w ciągu kilku dni lub rozłożone na miesiące.

Tak. Online, stacjonarnie lub w grupach rotacyjnych. Dobieramy formę do Twoich możliwości operacyjnych.

Większość szkoleń uczy CO mówić. Żadne nie usuwa blokady która sprawia, że pracownik NIE JEST W STANIE tego powiedzieć spokojnie. To jest ta różnica.

Zaczynam od diagnozy (punkt A). Po programie i follow-upie masz punkt B. Konkretne liczby: sprzedaż, rotacja, absencja, feedback.

Tak. Startujemy od pilotażu na jednym regionie, mierzymy efekty, potem roll-out. Nie musisz kupować dla 500 osób od razu.

Zależy od Twojej sytuacji. Każdy program zaczyna się od diagnozy. Napisz — w ciągu 24h masz odpowiedź.

Twój zespół traci energię na trudnych klientów. I przestaje sprzedawać.

Rozpoznajesz któryś z tych problemów?

Jak działam

Diagnoza

Program

Follow-up

Pomiar

Wyniki, nie obietnice

ALDI Polska

Sytuacja

Program

Efekt

Laserowe Love

Sytuacja

Program

Efekt

Unia Racibórz

Sytuacja

Program

Efekt

Kim jestem